Política de Privacidade

A Plugo EletroPostos LTDA ("Plugo", "nós" ou "nossa"), inscrita no CNPJ 62.377.129/0001-70, com sede na R. Ajuricaba, 881, Andar 01, Sala 05, Centro, Boa Vista - RR, CEP 69.301-070, compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018 - LGPD) e demais normas aplicáveis.

Esta Política de Privacidade descreve quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos como titular dos dados.

1. Dados pessoais que coletamos

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, dependendo da sua interação com nossos serviços:

1.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Dados cadastrais: nome completo, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail
• Dados do veículo: marca, modelo, ano e tipo de conector
• Dados do imóvel: endereço de instalação, tipo de imóvel, fotos do quadro elétrico e local de instalação
• Dados contratuais: informações constantes em contratos, propostas comerciais, ordens de serviço e termos de garantia

1.2 Dados coletados durante a prestação do serviço

• Fotografias: registros fotográficos da vistoria técnica e da instalação concluída (relatório fotográfico)
• Conversas por WhatsApp e Telegram: mensagens trocadas para agendamento, suporte e acompanhamento do serviço
• Formulários de vistoria: respostas fornecidas via Google Forms para levantamento técnico

1.3 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas e tempo de permanência, coletados por meio do Cloudflare Web Analytics

1.4 Dados de pagamento

O processamento de pagamentos é realizado exclusivamente pela plataforma InfinitePay. A Plugo não armazena dados de cartão de crédito, dados bancários ou quaisquer credenciais financeiras. Para mais informações, consulte a política de privacidade da InfinitePay.

2. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Finalidade	Base legal (LGPD)
Elaboração de propostas comerciais e contratos	Execução de contrato (art. 7º, V)
Vistoria técnica e instalação do carregador	Execução de contrato (art. 7º, V)
Emissão de nota fiscal e obrigações fiscais	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Comunicação sobre agendamento, suporte e garantia	Execução de contrato (art. 7º, V)
Envio de vouchers e créditos de recarga	Execução de contrato (art. 7º, V)
Análise de navegação no site (analytics)	Interesse legítimo (art. 7º, IX)
Contato comercial e envio de ofertas	Consentimento (art. 7º, I)
Defesa em processos judiciais ou administrativos	Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

3. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Prestadores de serviço: instaladores credenciados pela Plugo, exclusivamente para a execução do serviço contratado
• Plataformas de pagamento: InfinitePay, para processamento de transações financeiras
• Plataforma de assinatura digital: ZapSign, para coleta de assinaturas eletrônicas em contratos
• Ferramentas de comunicação: Meta (WhatsApp Business), Telegram, para atendimento e suporte ao cliente
• Serviços de hospedagem e analytics: Cloudflare, para entrega do site e coleta de métricas de navegação
• Google: para formulários de vistoria (Google Forms) e armazenamento de documentos (Google Drive)
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial

A Plugo não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

4. Armazenamento e segurança

Seus dados pessoais são armazenados em ambientes seguros, utilizando as seguintes medidas de proteção:

• Acesso restrito a dados pessoais apenas a colaboradores e prestadores autorizados
• Uso de plataformas com criptografia em trânsito e em repouso (Google Workspace, Cloudflare, ZapSign)
• Controle de acesso por autenticação de dois fatores (2FA) nas contas administrativas
• Políticas internas de confidencialidade para prestadores de serviço

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei. Dados contratuais e fiscais são mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da relação contratual, conforme legislação tributária e civil vigente.

5. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD (art. 18), você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais
• Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Revogação do consentimento a qualquer tempo

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na legislação.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site da Plugo EletroPostos utiliza o Cloudflare Web Analytics, uma ferramenta de análise que não utiliza cookies e não rastreia visitantes individualmente. Os dados coletados são agregados e anônimos, incluindo apenas informações como páginas visitadas, país de origem e tipo de dispositivo.

Não utilizamos cookies de terceiros para fins publicitários ou de remarketing.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços que utilizamos (Google, Cloudflare, Meta) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que os provedores adotam níveis adequados de proteção de dados, em conformidade com o art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de segurança internacionais.

8. Dados de menores de idade

Os serviços da Plugo EletroPostos são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de que dados de uma criança ou adolescente foram coletados sem o consentimento do responsável legal, os eliminaremos imediatamente.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você consulte esta página regularmente. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

10. Contato e Encarregado (DPO)

Caso considere que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD, você também tem o direito de apresentar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.